ご利用ガイド

  • 配送・送料について

    【配送料】
    
    一律800円(税込)
    沖縄・離島は、別途離島手数料1,000円(税込)がかかります。
    ※離島手数料は、送料無料商品の場合にも別途ご請求となります。

    【配送会社】
    ・佐川急便
    ・ヤマト運輸
    ・日本郵便(メール便)

    配送会社は商品や配送地域によって異なります。
    発送が完了次第、配送情報を明記の上、発送完了メールをお送りいたしますので、そちらをご確認ください。

    【商品の発送・引渡しについて】

    通常商品は、ご注文後(決済完了後)、5営業日以内(土日祝除く)に発送いたします。

    ※商品によって発送日が異なる場合がございます。
    ※予約販売商品の発送時期につきましては、販売ページおよびご予約完了時のメールにてご案内致します。
    ※商品欠品などにより発送に時間のかかる場合がございますので、あらかじめご了承くださいませ。
    ※決済が正常に行えない場合やご注文情報に不備がある場合は、確認が取れるまで発送保留とさせていただく場合がございます。その場合はご注文時ご登録のメールアドレスへご連絡をいたしますので、ご確認ください。

  • お支払い方法について

    【支払方法】
     
    ・後払い決済 (株式会社キャッチボールが代行してご請求させていただきます。)
    決済手数料:185円(税込)
    請求書を紛失された場合再発行料305円(税込)がかかります。
    ・クレジット決済(VISA/MASTER/DINERS/JCB/AMEX)
    ・AmazonPay
    ・ソフトバンクまとめて支払い
    ・ドコモ払い
    ・代金引換 ※選択決済がご利用不可の方のみ
    ▽決済手数料は、ご注文時の合計金額により異なります。下記ご参照ください。
      ~10,000円…330円(税込) 
      10,001円 ~29,999円…440円(税込) 
      30,000円 ~100,000円…660円(税込) 
     
    【支払期限】
    ・後払い決済…請求書発行から14日以内にコンビニでお支払いください。商品お届け先と同一の請求先の場合、商品と一緒に請求書を同梱しております。
    ・代金引換…商品到着時となります。(商品受け取り時に配達ドライバーに代金をお支払いいただくシステム)
    ・クレジットカード決済、Amazonpay、ソフトバンクまとめて支払い、ドコモ払い…ご決済手続きは、注文完了後直ちに行います。商品の発送が完了次第、決済を確定させていただきます。
    お支払いは、お客様がご利用の決済会社様によって異なりますので、決済会社様の規約をご確認ください。

     

    ※※決済不可の場合の対応について※※
    ご注文後、何らかの要因によりご選択いただいたお支払い方法をご利用いただけない場合があります。
    (与信審査NG・残高不足など)
    その場合、下記の通りお支払い方法を変更させていただきますので、あらかじめご了承ください。


    ・後払い決済…後払い決済はご注文後代行会社による与信審査がございます。ご注文後、決済会社より与信審査NGとなった場合は、自動的にお支払い方法を代金引換へ変更し発送いたしますので、予めご了承下さいませ。
    ・クレジットカード・AmazonPay・キャリア決済について…オーソリNGなどの理由で正常に決済ができない場合、その旨メールにてご連絡をいたします。
    ご連絡後1営業日以内にご連絡が無い場合は、自動的にお支払い方法を 後払い決済(株式会社キャッチボール代行決済) に変更し発送させて頂きますので、予めご了承くださいませ。
    また、後払い決済が与信審査NGとなってしまった場合は、代金引換に変更し発送をさせていただきます。

     

  • 返品・交換について

    【商品不良・品違いなどの場合】

    お届けした商品が万が一、不良品もしくはご注文商品とは異なる場合、返品・交換対応をさせていただきます。その場合は商品発送日から7日以内にカスタマーサポートまでご連絡いただきますようお願いします。
    ご返送時の送料は当店が負担いたします。
    ※ご連絡なく返送された商品につきましては処分の対象となってしまいますので、対応をご希望の場合は事前に「お問合せフォーム」よりカスタマーサポートまでお問合せいただきますようお願いします。
    ※返送商品到着確認後、返金処理となりますが、万が一返送商品につきまして一定のご使用感がある場合、対応の対象外となりますので予めご了承くださいますようお願いいたします。


    【お客様都合の場合】

    ご注文完了後、お客様ご都合による返品・交換は対応不可となります。
    ご連絡なく返送された商品につきましては処分させていただきます。


    ■お客様都合によりキャンセルを強くご希望の場合は、キャンセル料【2,160円】をご請求させていただきます。
    キャンセル料は銀行振り込みにてお支払いください。返送時の送料とキャンセル料の振込手数料はお客様ご負担となります。
    詳細につきましては「お問合せフォーム」よりカスタマーサポートまでお問い合わせください。

    ■衣類商品のサイズ交換をご希望の場合、商品発送から30日以内にお問い合わせいただいた場合、有料にて対応させていただきます。
    交換品は入荷次第又は返品確認後の発送となります。
    交換手数料と往復の送料はお客様負担となり、交換品発送時に代金引換でのご請求となりますので、お受け取り時にお支払いください。
    開封済み商品の交換は、1枚につき600円の交換手数料を頂戴いたします。
    交換品発送時の送料1000円で、沖縄・離島への発送は別途「800円」を頂戴いたします。

    ■特定商品の交換・返品対応については下記をご確認ください。
    ・マジカルシェリー骨盤ショーツ 「30日間サイズ交換保証」についてはこちら
    ・HELL WELL(ヘルウェル)「定期コース30日間返金保証について」はこちら

    <&YELL カスタマーサポート>
    営業時間:AM10時~PM6時(土日祝除く)

    ・お問い合わせフォーム:こちら
    ・メールアドレス:support@andyell.com
    ・電話番号:03-6731-9455 ※混雑により繋がりにくい場合がございますので、その際はメールにてお問い合わせください。

  • 長期不在・受取拒否について

    発送後のキャンセル、配送時の受取拒否は一切お断りしております。
    お荷物の保管期間は発送日~最長1週間です。一旦返送されたお荷物の再発送は【1,380円】ご負担頂きます。
    万が一、商品発送後に長期不在・受取拒否・住所不明等で商品が返送されキャンセルをする場合、キャンセル料として【2,160円】をご請求致します。
    ご注文商品のお受取後のキャンセルの場合はキャンセル料【2,160円】+返送料をご負担頂きますのでご了承下さい。
    お支払い頂けない場合は債権回収会社に依頼致しますので、予めご了承の上ご利用頂きます様お願い致します。
    ※後払い決済・クレジット決済をご利用のお客様はキャンセル手数料が確認できませんとお支払いはそのまま継続となりますのでご了承ください。

  • 【ご注文時の注意事項】

    【健康食品】
    健康食品に関しましては、特性のあるモノになる為、発送後のキャンセル・返品は一切受付不可ですので予めご了承下さい。
    ※よくサイトをご確認頂いてから、ご注文をお願い致します。
    
    【衣類】
    ※特に衣類やインナー等は製品の性質上、発送後のキャンセル・返品は一切受付できなくなっておりますので予めご了承下さい。
    サイズやカラーを十分にご確認のうえ、ご注文下さいませ。
    
    【入力フォーム】
    ご注文情報に間違いの無い様、必ず正確に入力頂ける様、お願い申し上げます。
    ※特に「メールアドレス」「お届け先情報」をお間違いになると「発送情報の未受信」「商品が未着」になる場合がありますので、ご注意ください。

  • 【定期解約について】

    
    定期商品のご解約に関しましては商品・コースによって異なります。

    ■ルルブランクリームシャンプー 定期コース
    定期商品では初回につきましてお買い得にさせて頂いておりますので、初回でご解約の場合、通常単品商品購入時の金額をご請求させて頂きます。
    初回ご請求分から不足している金額は、銀行振り込みにてお支払い頂きますので、何卒ご了承ください。
    その際の振込手数料お客様負担となり、支払い完了次第、定期コースのご解約となります。
    2回目以降の場合、次回発送日の10日前までのご連絡で次回分から解約、10日以内の場合は、翌々回から解約となります。
    また、ご解約はお電話のみで承っております。
    営業時間内に下記カスタマーサポートまでお問い合わせをお願いします。

    ■HELL WELL(ヘルウェル)定期コース
    2回目以降で定期の解約をご希望の場合、「次回商品お届け予定日の10日前まで」のお申し出で次回分から解約、10日以内の場合は翌々回から解約となります。

    例:2回目商品お届け予定日が5/10の場合
      5/1までにご連絡をいただきましたら2回目からのご解約が可能です。
      5/2以降に解約のお申し出をされた場合は、3回目からのご解約となります。

    解約は下記カスタマーサポートへのお電話にて承っております。
    また、マイページでのご解約も可能ですので、こちらの手順にてご対応くださいませ。

    ※初回でのキャンセルはお受けいたしかねております。
    ※食品のため、発送後のキャンセル・返品は一切受付不可ですので予めご了承ください。

    ■特定商品の返品対応については下記をご確認ください。
    ・HELL WELL(ヘルウェル)「定期コース30日間返金保証について」はこちら

    <&YELL カスタマーサポート>
    営業時間:AM10時~PM6時(土日祝除く)
    ・電話番号:03-6731-9455
    ※混雑により繋がりにくい場合がございますので、その際はメールにてお問い合わせください。
    ・お問い合わせフォーム:こちら
    ・メールアドレス:support@andyell.com