よくあるご質問

ご不明な点があれば下記をご確認ください。


&YELL(アンドエール)FAQ

(よくある質問)

▼会員登録について

Q、会員登録は無料ですか?
A、はい。無料です。又、下記のようなメリットがありますので、 会員登録をオススメします。
 (お得な情報)
  ・次回、注文時からスムーズに注文する事ができます。
 
Q、登録情報を変更とメルマガを解除したいです。
A、当店までご連絡頂けるとご対応致します。
 

Q、メールアドレス・住所などが変わりました。
A、発送前日までご連絡頂けるとご対応しますが、発送直前・発送後のご変更につきましてはご対応できません。
 

▼ご注文方法について

Q、会員登録しないと購入できないのですか?
A、ご安心ください。非会員の方でも購入はできます。
 ※但し、次回ご購入後も1から入力フォームを入力しなければならないので、会員登録でのご購入をオススメします。


Q、インターネット以外でも注文できますか?
A、はい。できます。下記にお問い合わせして頂ければご対応致します。
 【&YELL】 TEL:03-6731-9455(営業時間:平日10時~18時)
 ※メールアドレスは必須です。(事前のご確認お願い致します。)
 ※電話注文の場合お支払い方法は「後払い決済」のみとなっております。

Q、住所を間違えました。あと間違えて2回注文してしまいました。
A、発送前日にご連絡頂けるとご対応します。
  ※但し、発送直前、発送後はお受けできませんので、ご注文の際は
  十分にご確認頂けます様、宜しくお願い致します。
 
Q、商品の個数を変更したいです。
A、発送前日までにご連絡頂けるとご対応します。
 ※発送直前、発送後にお問い合わせ頂いてもご対応できませんので、
  ご注文の際は十分ご確認ろご検討頂けます様、お願い致します。

Q、メールが届きません。
A、メールアドレスの不備、お客様の受信環境で届かない場合が御座います。
  大変お手数お掛けしますが「support@andyell.com」の受信許可設定をお願い致します。
  又、ご注文時に登録して頂いてるアドレスが不備による可能性もありますので、
  ご注文の際は十分にご確認の方をお願い致します。

▼お支払いについて
Q、支払方法は何がありますか?
A、クレジット決済・AmazonPay・後払い決済となります。
  ※代金引換は後払いご利用不可の場合に当店にて自動切替となります。

Q、手数料はかかりますか?
A、後払い決済のみ「186円(税込)」掛かります。
 ※後払い与信NGの場合は「自動的に代引き」に変更になりますが、
  手数料は「後払い決済」と同じですので、ご安心ください。
 
Q、代引手数料はいつ支払えばいいのですか?
A、商品受取時に指定の配達員にお支払いください。
 ※佐川急便の「eコレクト」でのお届けとなります。
  現金以外にクレジットカード・クイックpay・デビットカードでもお支払い頂けますので、
  ご希望のお支払い方法を配達員にお申し付けくださいませ。

Q、領収書の発行をしていただけますか?
A、ご注文後に「support@andyell.com」までご連絡して頂ければ領収書を発行致します。
 
▼お届けについて

Q、お届け日は指定出来ますか?
A、はい。可能です。
 ※ご注文後の翌日に指定されてもお届けできない場合がありますので、ご注意ください。

Q、注文後いつ届きますか?
A、・クレジットカード(前払い)・・・ご入金確認後3営業日以内(土日祝除く)に発送いたします。
   ・コンビニ支払い(後払い)・・・ご注文確認後3営業日以内(土日祝除く)に発送いたします。
   ・AmazonPay(前払い)・・・ご入金確認後3営業日以内(土日祝除く)に発送いたします。

Q、配送業者はどこですか?
A、佐川急便・ヤマト運輸・日本郵便(ゆうパケット)となります。
    ※配送業者の指定は対応いたしかねております。

Q、国外への配送は可能ですか?
A、大変申し訳ございません。発送は国内のみとなっております。

Q、自宅以外で商品を受け取れますか?
A、条件がありますが、可能です。注文時に「support@quret.jp」までお問い合わせください。
 (下記が詳細です。)
 ・宅配BOX(お問い合わせください。)
 ・佐川急便:営業所留め(お問い合わせください。)
 ・日本郵便:代引きのみ郵便局留め(お問い合わせください。)

Q、発送完了メールが届いたのに商品が届きません。
A、発送完了メールにて配送伝票番号と各配達会社のURLを記載しておりますので、配送状況をご確認ください。
  
Q、不在で受け取れません。
A、配達会社にご連絡して頂きご都合の良い日に再配達依頼をお願い致します。

▼返品・交換、ご注文後のキャンセルについて

Q、注文をキャンセルできますか?
A、公式サイトにも記載があるようにご注文後のキャンセルはお受けして
 おりませんので、ご注文時に十分ご確認お願い致します。
 詳細は公式サイト下部の「特定商取引に関する法律の記述」を閲覧ください。

Q、病気が見つかりました。キャンセルできますか?
A、大変申し訳ございませんが、キャンセルはできません。
 ※健康であることを前提でご注文を承っております。

Q、イメージと違うので返品できますか?
A、大変申し訳ございませんが、そのようなお問い合わせは、お受けしておりませんので、予めご了承下さい。

Q、届いた商品が不良品だったので交換してくれますか?
A、万が一、商品に不備があれば1週間以内にご連絡頂ければ「無料で交換」させて頂きます。

Q、クーリングオフできますか?
A、クーリングオフが適用されるのは「訪問販売」等の場合のみ適用されますが、ネットショップの場合では適用外です。

▼お問い合わせについて

Q、お問い合わせを送りましたが返事が来ません。
A、大変申し訳ございません。
 状況によりご返信が遅れる場合が御座いますが、営業日の24時間以内にご返信はさせて頂いております。

商品についてFAQ

▼[ルルブランについて]

Q、ルルブランの定期コースの配達周期を教えてください
A、定期コースのお届け周期は、初回商品発送日から30日ごとに発送となります。

Q、次回から発送日時を変更したいですが、可能ですか?
A、お届け日の変更は、次回発送日の前日までのご連絡で対応致します。
  処理のタイミングによって対応できない場合がありますので、ご了承下さいませ。

Q、かゆみが出てしまったのですが・・・
A、お肌に合わないとき即ち次のような場合には、使用を中止してください。
  そのまま使用を続けますと、症状を悪化させることがありますので、皮膚科専門医等にご相談されることをおすすめします。

Q、定期注文を解約したいのですが・・・
A、定期コースの解約や注文内容変更等はお電話でのみお受けしております。
 ご希望の場合は、コールセンター:03-6731-9455(営業時間:平日10時~18時)までご連絡いただきますようお願い致します。
 メールでは一切お受けしておりませんので、予めご了承くださいませ。
 ※初回ご請求分から不足している金額は銀行振り込みにてお支払い頂きますので、何卒ご了承下さいませ。
 その際の振込み手数料お客様負担となり、支払い完了次第解約となります。
 2回目以降の場合、次回発送日の10日前までのご連絡で次回分から解約、10日以内の場合は、翌々回から解約となります。
 詳細は、特商法をご確認下さいませ。